郁闷的海边之行

作者:admin 日期:2008-08-18

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      早上一起来,就看见QQ上挂满了留言；打开一看，其中有个非常熟识的客人，给我留下了很多牢骚。这个客人在周六的时候，在我这里预订了大梅沙某酒店的几间房间，说实话，这个酒店是我强力推荐给她的，因为我自己就比较喜欢这个酒店，不管从价格、舒适程度、房间的设置和装修，都是我喜欢的类型。

    客人这么大反应的回馈给我，就说明我介绍的失败；问题主要有以下几个：
1。入住的时候是中午12点左右，客人在前台办理入住以后，将行李放在了房间，把衣服挂在了阳台和衣橱里，然后就去东部华侨城玩，一直玩到晚上21点左右才回到房间。问题就来了，其中一间房间进入以后，发现里面有其他的陌生客人在里面入住，我的客人傻眼了，里面的客人也抓狂了。。。。。。这个让人超级崩溃的场景里，我的客人还发现自己的行李和衣服都不见了，最后才知道是放在了前台。找大堂经理解决问题，最后协商的结果就是免除一间房间的房费，然后重新安排房间；并且所有的客人赠送了一份早餐！重新安排的房间客人并不满意，可是周六大梅沙的酒店是疯狂的爆满，有地方住已经是万幸了。

2。晚上客人想打麻将，然后去棋牌室玩，发现自动麻将机是坏的，偌大个酒店，棋牌室里只有两台麻将机，还都是坏的，客人郁闷，无奈，各自回房看电视睡觉。

3。次日凌晨，其中一个客人9：30左右起床到了餐厅吃早餐，然后只有一个简单的白粥、鸡蛋、煎饼，客人告诉我，除了鸡蛋还有点鸡蛋的味道，其它的东西都不知道是什么味道。（白粥也能有其他的味道，比较好奇）但是就这样，这个客人也是比较幸运的了，其他的客人在10点20左右到达餐厅用餐，发现早餐已经停止供应了，￥%%￥#·#·#￥……%—*#*—%#客人告诉我，大堂经理并没有告诉他们早餐的供应时间，这个是他们非常生气的，虽然早餐的确不怎么样，可是允诺的东西没有实现，总是让大家生气！

4。客人是自己开车去的，就停在酒店的停车场。早上充满郁闷的去开车回家，却发现车后被蹭花了；客人全都没语言了，去酒店调看监控，监控画面客人说那叫一个惨不忍睹，直接一个雪花牌，眼睁睁的看着别的车把自己的车蹭了开走了，可是车牌什么的根本看不清楚。。。。。。

我把这段经历打出来都觉得很愤怒，以后推荐酒店，除非客人要求我以后不会在推荐这个酒店了；也打过电话到酒店去投诉，可是也许是大梅沙酒店生意实在是太好了，根本无视客人这样的意见反馈。。。。。。。

还有地方的人比我的服务还差，服了！！！！！